Klachten & klachtenregeling
Het incasseren van onbetaalde vorderingen is een intensieve klus. Het NJIB doet ieder dag haar uiterste best om dit zo goed mogelijk te doen. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent en een klacht heeft, welke klacht u ons graag wilt laten weten. Hieronder vindt u onze klachtenregeling.
Het doel van de klachtenregeling is uw klacht gestructureerd te ontvangen en naar tevredenheid af te handelen.
Wat hebben wij van u nodig?
Als u ontevreden bent en u een klacht wilt indienen, moet u dat schriftelijk doen. Wij hebben van u dan (in elk geval) de volgende gegevens nodig.
- Uw dossiernummer
- Uw bedrijfsnaam
- Uw volledige voor en achternaam
- Uw adresgegevens
- Uw telefoonnummer
- Uw e-mailadres
- Eventuele bijlagen
- Omschrijving van uw klacht
- Dien uw klacht digitaal in
U mailt uw klacht naar info@njib.nl. Wees in uw klacht to the point en probeer het zo kort mogelijk te houden. Dit bevordert een snelle afhandeling.
Klacht indienen per post ?
Liever per post uw klacht indienen? Dat kan door uw klacht met de bovengenoemde gegevens te versturen naar:
Nederlands Juridisch Invordering Bureau
T.a.v. R. Keijzer
Postbus 196
1620 AD HOORN
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij u een schriftelijke ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om eerst telefonisch contact met u op te nemen over de inhoud en de afhandeling van de klacht. Wij streven er naar om uw klacht binnen 7 dagen af te handelen.
In onze reactie leest u of uw klacht is toegewezen of afgewezen en waarom. Als uw klacht is afgewezen, vertellen wij u duidelijk waarom dat zo is. Als uw klacht is toegewezen, dan leest u ook hoe wij de klacht hebben opgelost of nog zullen oplossen. Als uw klacht is afgewezen, dan krijgt u informatie over wat u verder kunt doen. Wij registreren uw klacht en de afwikkeling daarvan.
Ontevreden over de klachtafhandeling?
Bent u na de behandeling van uw klacht niet tevreden over de afhandeling, dan heeft u de mogelijkheid een klacht in te dienen bij Incassoklacht.nl. Incassoklacht.nl zal het geschil aan de hand van hun geschillenregeling afhandelen.